ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ اﺷﺎره ﺑﻪ رﻓﺘﺎرﻫﺎي ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺮوزي دارد ﻛﻪ ﻳﻚ ﻓﺮد ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ آﻣﻴﺰ ﻧﻘﺶ ﺧﻮد ﺑﺎﻳﺪ دارا ﺑﻮده و ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ داﻧﺶ، ﻣﻬﺎرت، ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ و ﺳﺎﻳﺮ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﻓﺮدي وي ﺷﻜﻞ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ.+
مدل های شایستگی می توانند مبنای بسیاری از فرآیندها در سازمان باشند فرآیندهایی مانند آموزش، جبران خدمات، ارزیابی عملکرد و یا حتی برنامه ریزی مسیر شغلی
تعریف دیگری که توسط راثول (۱۹۹۶) ارائه شده است نیز قابل تامل است: «شایستگی عبارت است از ویژگی‌های کارکنانی که عملکرد بالا دارند. این ویژگی‌ها میتواند شامل دانش، مهارت، خصیصه‌های شخصیتی، توانایی و نگرش باشد.»+
می توان مدل شایستگی را برای هر شغل تعریف کرد و آن را الگویی برای توانمندی افراد در آن شغل در نظر گرفت.
مدلهای شایستگی را به شیوه های مختلفی می توان تدوین کرد.
قبل از هر چیز باید هدف آن سازمان برای طراحی مدل شایستگی مشخص باشد یعنی سازمان کجا می خواهد از آن مدل استفاده کند.
گام های بعدی به شکل زیر می باشند:
گام دوم:
مطالعه مدلهای مختلف شایستگی در سازمانهای مشابه،
گام سوم:
مصاحبه با افراد مختلف برای شناخت شغل بخصوص با افراد با عملکرد عالی ( باید شاخص های عملکردی برای آن شغل به صورت شفاف مشخص شده باشد )
گام چهارم:
تدوین شایستگی ها همسو با استراتژی های سازمان، به طور مثال ممکن است شفافیت یکی از استراتژی های سازمان باشد باید شایستگی ها را بر اساس این استراتژی فهرست کرد.
گام پنجم:
استخراج فهرست اولیه با طی مراحل قبلی می شود که به شکلهای مختلف می تواند انجام شود.
گام ششم:
تشکیل جلساتی متشکل از مجموعه افراد خبره و مسلط بر آن شغل برای استخراج فهرست نهایی
گام هفتم :
تعیین رفتارهای متناسب با شایستگی ها
گام هشتم:
ارزیابی، بهبود و به روزرسانی مدل شایستگی بر اساس تغییرات درون سازمانی و برون سازمانی
مدل شایستگی SHRM
یکی از این مدلها مدل شایستگی SHRM است. مدل شایستگی SHRM مدلی جامع که شامل نه بخش است. و شایستگی های لازم برای مدیر منابع انسانی را بیان می کند. که در ذیل در خصوص آنها توضیح داده شده است.
۱- ارتباطات
توانایی تبادل موثر اطلاعات با ذینفعان
ارتباطات نوشتاری و شفاهی
ارائه بازخورد سازنده
تسهیل سازی
گوش دادن فعال
متقاعدسازی
استفاده از فرصتهای لازم برای بحث و گفتگو درباره دیدگاههای رقابتی
۲- مدیریت روابط
ایجاد اعتبار در تعاملات
مدیریت روابط درون سازمانی و برون سازمانی در جهت ارتقاء منافع طرفین
شبکه سازی
کارتیمی
خدمات مشتریان
احترام متقابل
۳- عملکرد اخلاقی (توانایی ادغام ارزش های اصلی ، صداقت و پاسخگویی در عملکردهای سازمانی و تجاری)
صداقت
در هنگام تصمیم گیری فشارهای سیاسی و اجتماعی را مدیریت می کند
شجاعت (پاسخگویی سریع به تمام گزارشات مربوط به رفتار غیر اخلاقی یا تعارض منافع)
حرفه ای گری (تشخیص سوگیری های شخصی و گرایشهایی که سوگیری دارند و اقداماتی برای کاهش سوگیری ها در تصمیمات تجاری)
اعتماد سازی (افراد سازمان بتوانند بدون ترس رفتارهای غیراخلاقی و تضاد منافع را گزارش دهند.)
۴- دانش HR (دانش اصول ، شیوه ها و عملکردهای مدیریت مؤثر منابع انسانی)
مدیریت ریسک
مدیریت استراتژیک تجارت (ارائه راه حل های شخصی شده منابع انسانی برای چالش های سازمانی)
برنامه ریزی نیروی کار( تلاش برای بهبود فرآیندها با استفاده از منابع متعدد)
توسعه منابع انسانی
فناوری HR (استفاده از فناوری های مختص HR و تجارت برای حل چالشهای سازمانی)
۵- تیزهوشی تجاری ( توانایی درک و استفاده از اطلاعات برای کمک به برنامه استراتژیک سازمان)
چابکی استراتژیک (درک روابط استراتژیک بین مدیریت منابع انسانی مؤثر و کارکردهای اصلی تجارت)
فعالیت های تجاری و لجستیک (قابلیت درک عملیات ها و عملکردهای درون سازمان)
تفکر سیستمی ( ساختن پرونده تجاری برای مدیریت منابع انسانی (به عنوان مثال ، بازگشت سرمایه / ROI) که با عملکرد سازمانی کارآمد و مؤثر مرتبط است.)
معیارهای سازمانی( درک معیارهای سازمانی و ارتباط آنها با موفقیت در تجارت)
فروش و بازاریابی( بازاریابی داخی HR به عنوان مثال بازگشت سرمایه و بازاریابیذخارجی به عنوان مثال برند کارفرما)
آگاهی اقتصادی( درک محیط رقابتی صنعت و تجارتی که سازمان در آن فعالیت می کند.)
۶- ارزیابی منتقدانه (توانایی تفسیر اطلاعات جهت تصمیم گیری ها و توصیه های تجاری)
توانایی تصمیم گیری مناسب بر اساس ارزیابی اطلاعات در دسترس
تفکر انتقادی ( به کاربردن تفکر انتقادی روی اطلاعات دریافت شده از ذینفعان سازمان و ارزیابی اطلاعاتی که میتواند برای موفقیت سازمان مفید باشد.)
اندازه گیری و ارزیابی (تجزیه و تحلیل داده ها)
روش تحقیق ( استفاده از بهترین روشها بر اساس تجربه، شواهد موجود در ادبیات صنعت، تحقیقات منتشر شده، منابع اطلاعاتی مبتنی بر وب و منابع دیگر)
کنجکاوی( مشخص کردن شاخص هایی که منجر به خروجی می شوند)
مدیریت دانش ( ارزیابی تاثیر تغییرات قانون بر عملکرد منابع انسانی سازمانها)
۷- اثربخشی جهانی و فرهنگی (توانایی ارزش گذاری و در نظر گرفتن چشم اندازها و پیش زمینه های همه طرفین)
تطبیق پذیری (توانایی ارزش گذاری و در نظر گرفتن چشم اندازها و پیش زمینه های همه طرفین)
پذیرا بودن دیدگاههای مختلف
احترام و آگاهی فرهنگی(اداره کردن کسب و کار با درک و احترام به تفاوت ها در قوانین ، آداب و رسوم ، قوانین ، مقررات و عملیات تجاری بین فرهنگ خود و کلیه فرهنگ)
تنوع چشم اندازها (درک کردن اشتراکات، ارزشها و منحصربودن همه انسانها)
چشم انداز جهانی(در عین حال که نسبت به مسائل و نیازهای فرهنگی محلی حساسیت دارد ، با یک ذهنیت جهانی و جهانی کار می کند)
۸- رهبری و مذاکره(توانایی هدایت و مشارکت در فرآیندهای درون سازمان)
ایجاد وفاق
تاثیرگزاری
مدیریت تغییر
نتایج و هدف محور
۹- مشاوره
حل مسله
استدلال تحلیلی
مربیگری
مدیریت افراد
مدیریت پروژه
منابع:
مدیریت منابع انسانی بر اساس رویکردهای شایستگی
سلام
ممنون از مطلبی که گذاشتین
اگر شاخص هایی که این شایستگی ها رو ارزیابی کنه و راهکار هایی برای بهبود آنها ارایه بده رو هم معرفی میکردین، دیگه عالی مشد