5 دیدگاه برای “خدمت از ما و پاسخ به سوال آیا خدمات آنلاین می توانند باعث بهبود وضعیت خدمات در ایران شوند”

1. با تشکر بابت متن نسبتاً طولانی که نوشتید درباره این استارت آپ
   درباره چند قسمت از متن که از کلمه “مزیت رقابتی” استفاده کرده بودید ابهام پیش اومد.
   اگر احیاناً به نظرتون جایی اشتباه برداشت شده ممنون میشم اصلاح کنید.
   قسمتی که توضیحاتی درباره این که چه مزیت رقابتی نسبت به کسب و کارهای سنتی دارند، دقیقاً این که چرا مورد دوم مزیت رقابتی هست کمی مبهمه.
   چرا رقابت جدی بین این سامانه ها یک مزیت رقابتی برای این کسب و کارها محسوب میشه؟
   حداقل با توجه به مباحثی که در استراتژی رقابتی مطرح میشه، و حداقل از نظر بعضی صاحب نظران، رقابت بیشتر در یک صنعت و بین کسب و کارهای اون صنعت باعث کاهش سود کسب و کارهای مورد اشاره و موانع و چالش های بیشتر برای اون ها هست، و با توجه به این موارد، اگر به وجود آمدن مزیت رقابتی از رقابت جدی در صنعت، غیر ممکن نباشه، بسیار بعیده که رقابت جدی و بیشتر بین کسب و کارهای یک صنعت بتونه منشأ مزیت رقابتی باشه.

   نکته دوم درباره عبارت “مزیت رقابت پذیری” هست، جدا از این که چنین عبارتی در زبان فارسی نیست، و اگر بخوایم در نظر بگیریم که ترجمه انگلیسی نشأت گرفته از عبارت
   Competitive Advantage
   باشه، و احتمالاً با اضافه کردن
   -able
   به آخر واژه
   Advantage
   این عبارت به وجود اومده، باز هم این که چطور یک کسب و کار یا یک دسته کسب و کار ذاتاً “مزیت رقابت پذیر” تر هستن جای سوال داره و مبهم هست.
   چون وقتی درباره “مزیت رقابتی” یک صنعت یا کسب و کار صحبت میشه، صحبت درباره سوال هایی مثل داشتن یا نداشتن یا پایداری آن و این که چطور و چرا و چه مزیت (های) رقابتی دارند هست، نه این که آیا صنعت یا کسب و کاری “قابلیت پذیرش” یا توسعه مزیت رقابتی را دارد یا نه. چون نه از لحاظ منطقی با توجه به مباحث استراتژی چنین واژه ای معنا داره و نه در ادبیات استراتژی این سوال که آیا کسب و کاری “مزیت رقابت پذیری” دارد یا نه، مطرح نیست(حداقل در ادبیات پذیرفته شده استراتژی)
   جدا از این که تلویحاً پشت چنین عبارتی این فرض وجود داره که کسب و کارهایی میتوانند وجود داشته باشند که “قابلیت پذیرش” یا توسعه مزیت رقابتی نداشته باشند، که اگر اثبات اون ممکن باشه، به آسانی امکان اثبات اون وجود نداره.
   فکر میکنم منظورتان از “مزیت رقابت پذیری” در اون جمله بیشتر این باشه که توانایی پیشی گرفتن در رقابت از کسب و کارهای سنتی و در نتیجه کسب سود بیشتری دارند.
   با سپاس

   پاسخ

   1. سلام و ممنون از دقت نظر و حوصله ای که به خرج دادین، کامنت شما شخصا برای من آموزنده بود و باعث شد به مطالب قبلی که خونده بودم رجوع کنم.
      من مطالعه زیادی در خصوص فضای کسب و کارها نداشتم و البته در ابتدای بحث هم گفتم از نگاه یه مشتری تحلیل می کنم. اما در مطالب پراکنده ای که خوندم و استراتژی رقابتی و مزیت رقابتی رو از مایکل پورتر یاد گرفتم به عبارات بالا حداقل به این شکل که شما نوشتین برنخوردم: (شاید نیاز به توضیح یشتر باشه.)
      حداقل با توجه به مباحثی که در استراتژی رقابتی مطرح میشه، و حداقل از نظر بعضی صاحب نظران، رقابت بیشتر در یک صنعت و بین کسب و کارهای اون صنعت باعث کاهش سود کسب و کارهای مورد اشاره و موانع و چالش های بیشتر برای اون ها هست، و با توجه به این موارد، اگر به وجود آمدن مزیت رقابتی از رقابت جدی در صنعت، غیر ممکن نباشه، بسیار بعیده که رقابت جدی و بیشتر بین کسب و کارهای یک صنعت بتونه منشأ مزیت رقابتی باشه.
      البته یه نکته ای رو هم مطرح کنم که من گفتم رقابت جدی و یا نگاه جدی به رقابت و منظورم رقابت بیشتر نبوده. هر چند هم من باید واژه جدی رو بیشتر باز می کردم و هم شما منظورتون از واژه بیشتر رو بیان می کردین چون حتی واژه بیشتر هم برای هر کسب و کاری نسبی هست و شاید برای هر کسب و کاری یه نقطه بهینه وجود داشته باشه.
      هر چند باید تاکید کنم خود رقابت قوانین خاص خود را دارد و استراتژی هایی که سازمان ها برای ورود به بازی رقابت انتخاب می کنند مهم است. ممکن است کسب و کارها برای ماندن در بازی رقابت بسیاری از منابع خود را از دست بدهند یا مثلا فکر کنند با پیشنهاد قیمت های پایین در رقابت بمانند قطعا چگونه بودن در بازی رقابت مهم است.
      ممکن است بودن در رقابت شما را به یک نوآوری برساند و کلا شما خودتان خودخواسته از بازی رقابت خارج شوید یعنی شما فراتر از رقابت بروید که کتاب استراتژی اقیانوس آبی این رو به خوبی مطرح کرده بخصوص نوآوری که قابل تقلید نباشد گاهی برخی سازمان ها برای ماندن در بازی رقابت ممکن است کیفیت محصول را کاهش دهند. اقیانوس آبی از نظر من یعنی فضایی که شما دست به نوآوری می زنید و دیگر حسابتان از رقبایی که داشتید جدا می شود که این جزو اهداف اولیه یک سازمان نیست و رسیدن به آن طی مسیر می طلبد یعنی شما اول باید وارد بازی رقابت شوید رقبا را بشناسید و تحلیل کنید و بعد دنبال نوآوری بروید و از اقیانوس خونین رقابت خارج شوید.
      اینکه از چه استراتژی هایی برای ماندن در بازی رقابت استفاده می کنید مهمه شاید بتونم بحث شما را به این جا مرتبط بدونم که از استراتژی های اشتباه برای ماندن در فضای رقابت استفاده نکنیم.
      حتی پورتر از رقابت بین ملت ها هم صحبت می کنه که البته این رقابت بین خود ملت ها نیست و بین شرکت ها و محصولات ملت هاست .
      و رقابت رو، موتور رشد، نوآوری و حرکت برای شرکت ها میدونه. ( من هم همین نگاه رو داشتم که رقابت باعث رونق بازار خدمات میشه)
      خوب فضایی که من به عنوان مشتری با آن مواجه شدم این هست که کسب و کار تبلیغات رو دروغ می دونه و حتی نمی دونه اگه یه محصول با کیفیت به من ارائه بده من اون رو به چندین نفر دیگه معرفی می کنم و این خودش یعنی تبلیغات و پیشی گرفتن از رقبا، و من وقتی به تعداد زیاد با خدماتی های این شکلی روبرو میشم به عنوان یه مشتری به این نتیجه میرسم اینها واقعا دنبال سهم زیاد از بازار نیستند و به یه درآمد بخور نمیر عادت کردن، پس نگاه جدی به رقابت ندارند و اصلا وارد فضای رقابت نمی شوند چون در این حالت مجبور هستند حرفه ای تر عمل کنند به کیفیت محصول خود فکر کنند و… پس در فضای سنتی رقابت جدی نیست و انگیزه ها هم پایینه.
      در خصوص نکته دوم که مطرح کردین اشاره شما اشاره خوییه، البته که من با ادبیات تخصصی حرف نزدم و مزیت رقابت پذیری رو با وسواس کمی به کار بردم و بیشتر منظورم فضای کسب و کارهای آنلاین هست که رقابت پذیره و کسب و کارها برای گرفتن سهم بیشتر از بازار از نظر من مجبور هستند رقابت کنند و گرنه خوب چرا وارد این فضا شدند یعنی فضای آنلاین اینطور می طلبه که رقابت اتفاق بیفته به خاطر بیشتر دیده شدن و در دسترس بودن و همچنین خوب تعداد سامانه های خدماتی آنلاین به نسبت شرکت های خدماتی بسیار کمتر هست. و حتی وقتی تعداد هم کم باشه و بازار اشباع نشده باشه رقابت خیلی خوب جواب میده چون اینجا رسیدن به سهم بسیار بیشتری نسبت به شرکت های سنتی خدماتی میتونه چشم انداز باشه که قابل مقایسه نیست. چون بیشتر این سامانه ها چندین شرکت خدماتی ور پوشش میدن.
      در نهایت منظور از رقایت پذیری اینه که سامانه ها در این فضا انگیزه بیشتری برای رقابت دارند چون با توجه به توضیحات بالا فضا اینطور ایجاب می کنه در واقع مزیت رقابت پذیری به همون نگاه جدی به رقابت برمیگرده.
      و البته ادعای درست بودن رو حرفهام رو ندارم و فقط اونها رو نظر و تحلیل شخصی خودم بر اساس میزان داشته و آشنایی مختصر از فضای کسب و کارها به عنوان یه مشتری دارم و نه کارشناس، می دونم.

      پاسخ

2. معصومه جان ممنونم ازت که انقدر وقت گذاشتی و این مطلب رو خوب نوشتی.
   حمایت های دوستانی مثل شما قطعا به من و تیمم قوت قلب میده (به جز اعتباره گوگلش😉)
   داشتم متنت رو می خوندم یاد پارسال افتادم که بهم دائم تذکر می دادی که مطالب سایت شخصیم رو جاستیفای کنم و می بینم که خودت کماکان بهش پایبندی و منم سعی کردم رعایت کنم.
   من که حرف خاصی ندارم و واقعا نمی دونم با چه زبونی تشکر کنم، اما حالا که این مطلب رو نوشتی و برای اینکه کامنتم برای دوستانی که به وبلاگت سر می زنن یکم آموزنده کنم یه امار جالب میدم از میزان مصرف اندروید به نسبیت IOS در ایران که نسبتش حدودا ۸۷۵ به ۱۲% هست.
   منبع:http://gs.statcounter.com/os-market-share/mobile/iran
   این دلیل هست که دغدغه ما بیشتر دادن ورژن اندروید به مارکت ایران بوده.
   یک چیزی هم که برای اندورید ها هست ورژن اون هاست. که اپلیکیشن ما حداقل ورژن ۴٫۴ نیاز داره که اسم این ورژن هست kitkat
   طبق آمار این سایت کمتر ۱% از ایرانی ها اندروید زیر این دارند.
   منبع:http://gs.statcounter.com/android-version-market-share/mobile-tablet/iran
   در آخر از طرف خودم و تیمم ازت تشکر می کنم، راستی چند وقت پیش هم یک پست برامون گذاشتی توی اینستاگرام، بایت اون هم ممنون.
   مرسی از حمایت های همیشگیت و بدون در این شرایط قطعا محبت های تو و امثال تو همیشه در خاطر من می مونه.

   پاسخ

3. با سلام
   امیدوارم حالتون خوب باشه.
   از اون جایی که در چند مورد به مایکل پورتر اشاره کردید و تا حدی آشنایی دارید، به حرف های پورتر چند جا ارجاع میدم.

   رقابت ممکنه باعث رشد، نوآوری و حرکت (و عبارات مشابه که به خودیه خود ارتباطی با سودآوری شرکت ها ندارند، یعنی شرکتی میتونه در حال رشد باشه و نوآوری داشته باشه ولی سودآور نباشه، در واقع میشه گفت ارتباطی که دو مؤلفه مثل رشد و نوآوری با سودآوری شرکت ها دارند، در بهترین حالت بیشتر از جنس همبستگی آماری هست نه علّی) شرکت ها بشه ولی از نظر مایکل پورتر، رقابت به طور کلی، و به طور خاص رقابت جدی در یک صنعت، باعث محدودیت در سودآوری میشه.(جمله آخر تقریباً نقل به مضمون از پورتر بود)
   خودتون میتونید رجوع کنید به کتاب ها و مقاله های مایکل پورتر و دلیل این که چرا رقابت جدی بین کسب و کار های یک صنعت، باعث میشه در اون صنعت محدودیت در سودآوری به وجود بیاد.

   فکر میکنم یه نکته این هست که شما در بعضی قسمت های متن از دید مشتری به این دسته کسب و کارها نگاه کردید و در بعضی قسمت های دیگه از دید صاحب کسب و کار. بله، شاید بشه گفت معمولاً رقابت جدی بین یک دسته کسب و کار مشابه به نفع مشتری هست(که حداقل دیدگاه رایج اینه) ولی این که آیا رقابت جدی به نفع تک تک این کسب و کارها هم هست صحبت دیگه ای هست که حداقل نظر پورتر این طور نیست. در واقع میشه گفت رقابت بین کسب و کارهای یک صنعت ذی نفع ها و ذی ضرر های خودش رو داره و بسته به این که ما کدوم طرف قضیه باشیم، رقابت میتونه برای ما مطلوب باشه یا نامطلوب.
   درسته شما بیشتر از دید مشتری این متن رو نوشتید ولی نکته اینه که وقتی از عبارتی مثل مزیت رقابتی صحبت میکنید، خواه ناخواه دارید از دید صاحب کسب و کار یا کسی که سود کسب و کار هم سو با سود خودش هست به مسئله نگاه میکنید و نه مشتری.
   (صریح بگم، یعنی نمیتونه کسی ادعا کنه از دید مشتری داره کسب و کاری رو تحلیل میکنه و همزمان از ادبیاتی که صاحب کسب و کار برای تحلیل کسب و کارش استفاده میکنه، استفاده کنه)
   این جمله که “رقابت باعث رونق بازار خدمات میشه” از دید کسب و کاری که در اون صنعت خدمات آنلاین رقابت میکنه به طور کلی درست نیست، اگرچه رقابت در مواردی میتونه به سودآوری بیشتر شرکت ها در یک صنعت منجر بشه ولی در مجموع، رقابت در یک صنعت و بین کسب و کارها از دید کسب و کارها، معمولاً هم سو با سودآوری شرکت ها نیست و به طور به خصوص، رقابت جدی باعث محدودیت در سودآوری شرکت ها میشه
   به طور ساده بخوام بگم، از دید کسب و کار به طور کلی رقابت چیزی نیست که مطلوب باشه مخصوصاً اگر جدی باشه
   محدودیت در سودآوری میتونه مثلاً برای یک شرکت به ورشکستگی ترجمه بشه و مثلاً برای شرکت دیگه ای به این که حاشیه سود قابل توجهی نداشته باشه
   بله، این که مثلاً بگیم” رقابت جدی برای بازار خدمات خوبه” از دید مشتری درسته، ولی از دید کسب و کاری که در حوزه خدمات کار میکنه، معمولاً نه چندان.
   موفق و سرافراز باشید خانم شیخ مرادی

   پاسخ

   1. ممنون از پاسخ تکمیلی شما
      امیدوارم دوستانی که این مطالب رو میخونن و چنانچه صاحبان کسب و کار هستن تجربیات و نظرات خودشون رو از زاویه دید مدیران کسب و کارها بیان کنن.

      پاسخ

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.